Call-Center für Gesundheitsdienstleistungen

Seit Mitte März bietet die erste Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns von Bayreuth aus hoch professionelle Telefon-Dienstleistungen im Gesundheitswesen an.

„Gedikom“ – dieser Name steht für Gesundheitsdienstleistungen Kommunikation und damit für die besondere Ausrichtung des Call-Centers, das rund um die Uhr besetzt ist. Es zeichnet sich durch Kompetenz, Qualität und Zuverlässigkeit aus. Knapp zwei Monate nach der Betriebsaufnahme wurden bislang 60.000 Patienten an die Ärzte im Bereitschaftsdienst vermittelt.

„Wir haben uns mit der Gründung der Gedikom GmbH frühzeitig den veränderten Erfordernissen der Gesundheitsreform angepasst. Außerdem bietet unsere Tochtergesellschaft strukturelle Möglichkeiten, um dem stark wachsenden Servicebedarf im Gesundheitswesen in dem kommenden Jahren gerecht zu
werden - und das auf höchstem Niveau. Schließlich will niemand, der krank ist
und Hilfe sucht, unprofessionell behandelt werden“, so der Vorstandsvorsitzende
der KVB, Dr. Axel Munte.

Derzeit sorgen 55 Mitarbeiter in Bayreuth dafür, dass Patienten unter der Rufnummer

0 18 05 / 19 12 12*

außerhalb der üblichen Sprechzeiten an den diensthabenden Arzt im Bereitschaftsdienst vermittelt werden. Daneben können die Anrufer auch Informationen über die Notdienstapotheken erhalten und bekommen Hilfe bei der Suche nach freien Psychotherapieplätzen. Alle Mitarbeiter verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in einem medizinischen Assistenzberuf wie beispielsweise Arzthelferin, Krankenschwester, Rettungsassistent oder Rettungssanitäter. Im Rahmen eines fortlaufenden, intensiven Trainings wurden und werden sie auf die Vermittlungstätigkeit am Telefon vorbereitet.

Der Geschäftsführer der Gedikom GmbH, Christian Hess, freut sich über den gelungenen Start, der zunächst unter gar keinem guten Stern zu stehen schien: „Gleich zu Beginn hatten wir eine richtige Feuertaufe zu bestehen. Pünktlich zum geplanten Eröffnungstermin des Call-Centers rollte eine Grippewelle durchs Land. Aber wir konnten diese Aufgaben erfolgreich stemmen und schauen nicht zuletzt deshalb optimistisch in die Zukunft.“

Tipp: Notieren Sie sich diese Telefonnummer zu Hause. Am Besten griffbereit neben Ihr Telefon, um sie im akuten Krankheitsfall gleich zur Hand zu haben.

(*0,14 €/Minute aus dem deutschen Festnetz)